Customer Success

Designer UX Conversationnel

Temps Plein
3 années et plus
Montreal

L’usage du féminin dans ce document a pour unique but d’alléger le texte.

Ce que nous faisons

Notre mission : rendre le commerce électronique plus personnel en plaçant la conversation au cœur de l'expérience client. C’est pourquoi nous offrons une solution de clavardage de nouvelle génération qui combine la puissance de l'intelligence artificielle et humaine pour offrir l'expérience client ultime en permettant des conversations hautement personnalisées. Notre chatbot d'intelligence artificielle conversationnelle agit à la fois comme un concierge de première ligne qui aide les clients à s'aider eux-mêmes, et comme un assistant virtuel astucieux qui aide à améliorer l'efficacité du service client.


Avec qui tu travaillerais

Chez Heyday, nous sommes un joyeux mélange de développeurs, de designers, de spécialistes produit & marketing, de vendeurs et d'analystes passionnés et intelligents. Ici nous privilégions la collaboration, la transparence, l'intégrité et l'empathie pour tirer partie de la diversité de nos compétences & savoir-faire.


Ce que tu vas faire

Tu es rédactrice et tu cherches à faire une pause dans le monde de la publicité ? Tu es aussi intéressée par la technologie que par la créativité ? Nous avons le travail qu'il te faut ! Nous cherchons quelqu'un pour rejoindre notre équipe de conception conversationnelle ! Tu seras responsable de la conception de l'UX et de l'écriture des scénarios pour nos chatbots conversationnels. Note que nous recherchons une personne bilingue, mais qui parle et écrit parfaitement en français car cette personne se concentrera sur nos clients français et sur leurs expériences de conversation :)

Tes principales responsabilités :

  • Concevoir des flux de conversation (UX / expériences utilisateur) 
  • Rédiger des scripts de conversation (copie orientée vers l'utilisateur, c'est-à-dire ce que le chatbot dira) en respectant le ton et la manière de chaque client
  • Définir l'UX des chatbots en utilisant les éléments décrits par Facebook, c'est-à-dire une combinaison de texte, de boutons, de réponses rapides, de carrousels, d'images et d'autres éléments 
  • Travailler avec nos équipes de développement et de produits pour améliorer continuellement nos expériences de conversation et aider à faire franchir la ligne d'arrivée aux projets
  • Créer des présentations et présenter des idées aux clients
  • Rester à jour sur les meilleures pratiques 
  • Il peut t’être demandé de traduire certains autres documents de l'anglais vers le français (par exemple : articles de blog, copie de site web, etc.)

Ce que tu devras savoir faire

  • Tu as 3 à 5 ans d'expérience en copywriting, ou une expérience similaire (ou mieux encore, une expérience de concepteur de conversations !)
  • Notre candidate idéale pour ce poste sera enthousiaste et centrée sur l'utilisateur 
  • Tu maîtrises la langue française et sais rédiger des textes attrayants et créatifs 
  • Tu as créative et tu sors des sentiers battus
  • Tu es à l'aise dans un environnement technologique (bien que tu n’aies pas à écrire de trucs super techniques)
  • Une expérience dans une agence serait un atout
  • Tu es une personne autonome qui s'approprie ses projets

En d'autres termes, tu es considérée comme une personne motivée, professionnelle, qui aime le travail en équipe et qui est toujours à la recherche d'idées et de solutions innovantes et qui, surtout, n’a pas peur du changement !

Si tu es intéressée par ce poste mais que tu ne réponds pas à toutes les exigences, n'hésite pas à nous contacter et à nous écrire pour nous expliquer ce qui t’intéresse dans cette opportunité et en quoi ton expérience est pertinente par rapport au rôle !

Aussi, assure-toi de nous suivre sur LinkedIn, Facebook et AngelList pour rester à jour sur toutes nos nouvelles opportunités de carrière. 


Pourquoi rejoindre Heyday ?

Tu travailleras sur un produit innovant. Tu apprendras de nouvelles compétences et développeras ton expertise dans un environnement de travail en constante évolution. Mais tu ne le feras pas toute seule, et tu pourras compter sur le soutien de ton équipe pour t’aider à faire de ton mieux ! Bien que nous soyons une start-up en pleine croissance, nous comprenons l’importance d’avoir un équilibre vie professionnelle & vie personnelle, et tu seras surpris de voir tout ce qu’on peut accomplir tout en restant calme et positif :)

Pour nous assurer de ton bien-être à Heyday, voici ce que nous offrons:

  • Assurances collectives incluant Dialogue (application de télémédecine) dès le premier jour et payé à hauteur de 50% par Heyday!
  • Ici, tout le monde démarre à 3 semaines de vacances.
  • Plan de stock options pour les employés.
  • Bien sûr, les horaires de travail sont flexibles ;)

Et comme si cela n’était pas suffisant, tu profiteras de travailler au 14ème étage d’un bâtiment qui offre une vue imprenable sur le Mont-Royal et sur le centre-ville - au coin Saint-Laurent & Rachel ! 

Nous remercions tous les candidates pour leur intérêt ; et nous ferons de notre mieux pour répondre à chacune d'entre vous dans les meilleurs délais.

La diversité nous aide à grandir

Heyday est un employeur qui favorise l'égalité d'accès à l'emploi et qui valorise la diversité. Ici tu te sentiras à ta place peu importe ton origine ethnique, ta religion, ta couleur, ton origine nationale, ton sexe, ton orientation sexuelle, ton âge, ton état matrimonial ou ta situation de handicap. Nous sommes à la recherche de différentes perspectives, expériences et opinions. Nous acceptons la diversité parce que nous croyons sincèrement qu’elle nous aide à grandir et à innover.

Fais-nous savoir si tu as besoin d'accommodements spécifiques au cours du processus de recrutement. 


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