Customer Success

Spécialiste Support Client

Temps Plein
3 années et +
Montréal

L’usage du féminin dans ce document a pour unique but d’alléger le texte.

Ce que nous faisons

Notre mission : rendre le commerce électronique plus personnel en plaçant la conversation au cœur de l'expérience client. C’est pourquoi nous offrons une solution de clavardage de nouvelle génération qui combine la puissance de l'intelligence artificielle et humaine pour offrir l'expérience client ultime en permettant des conversations hautement personnalisées. Notre chatbot d'intelligence artificielle conversationnelle agit à la fois comme un concierge de première ligne qui aide les clients à s'aider eux-mêmes, et comme un assistant virtuel astucieux qui aide à améliorer l'efficacité du service client.


Avec qui tu travaillerais

Chez Heyday, nous sommes un joyeux mélange de développeurs, de designers, de spécialistes produit & marketing, de vendeurs et d'analystes passionnés et intelligents. Ici nous privilégions la collaboration, la transparence, l'intégrité et l'empathie pour tirer partie de la diversité de nos compétences & savoir-faire.


Ce que tu vas faire

Tu deviendras la spécialiste d'un produit technologique de pointe et seras en première ligne avec nos clients pour résoudre leur problème et mettre en avant la valeur de notre produit. 

Tes principales responsabilités :

  • Tu seras proche de nos clients exceptionnels et feras de ton mieux pour résoudre toute demande ou tout incident par e-mail, chat ou téléphone, et pour établir des priorités et les faire remonter si nécessaire 
  • Tu identifieras les besoins des clients et les aideras à utiliser des fonctionnalités spécifiques
  • Dans l'idéal, tu corrigeras des problèmes simples ou apporteras d'autres changements directement dans le produit
  • Tu veilleras à ce que nos clients aient la meilleure expérience possible grâce à un service et une communication impeccable
  • Tu travailleras en étroite collaboration avec les équipes de développement, les responsables de la réussite clients, l'équipe de gestion de produit et les autres parties prenantes de l'entreprise afin de garantir que le service et le soutien aux clients sont fournis de manière efficace et efficiente
  • Tu assureras le suivi des problèmes de qualité avec l'équipe et préconiseras les mesures à prendre pour améliorer la qualité de notre produit

Ce que tu devras savoir faire

  • Tu as de l’expérience en support technique 
  • Tu es patiente, méthodique et rigoureuse - surtout en ce qui concerne le suivi de ton travail - les temps de réponse, les résultats, les suivis
  • Tu aimes résoudre les problèmes
  • Tu es une excellente communicatrice et tu as de l'expérience en relation clients
  • Tu es familière avec les technologies du web (HTML, CSS, JavaScript)
  • Tu parles et écris couramment l'anglais ET le français 
  • Tu sais comment utiliser JIRA


En d'autres termes, tu es considérée comme une personne motivée, professionnelle, qui aime le travail en équipe et qui est toujours à la recherche d'idées et de solutions innovantes et qui, surtout, n’a pas peur du changement !

Si tu es intéressée par ce poste mais que tu ne réponds pas à toutes les exigences, n'hésite pas à nous contacter et à nous écrire pour nous expliquer ce qui t’intéresse dans cette opportunité et en quoi ton expérience est pertinente par rapport au rôle !

Aussi, assure-toi de nous suivre sur LinkedIn, Facebook et AngelList pour rester à jour sur toutes nos nouvelles opportunités de carrière. 


Pourquoi rejoindre Heyday ?

Tu travailleras sur un produit innovant. Tu apprendras de nouvelles compétences et développeras ton expertise dans un environnement de travail en constante évolution. Mais tu ne le feras pas toute seule, et tu pourras compter sur le soutien de ton équipe pour t’aider à faire de ton mieux ! Bien que nous soyons une start-up en pleine croissance, nous comprenons l’importance d’avoir un équilibre vie professionnelle & vie personnelle, et tu seras surpris de voir tout ce qu’on peut accomplir tout en restant calme et positif :)

Pour nous assurer de ton bien-être à Heyday, voici ce que nous offrons:

  • Assurances collectives incluant Dialogue (application de télémédecine) dès le premier jour et payé à hauteur de 50% par Heyday!
  • Ici, tout le monde démarre à 3 semaines de vacances.
  • Plan de stock options pour les employés.
  • Bien sûr, les horaires de travail sont flexibles ;)

Et comme si cela n’était pas suffisant, tu profiteras de travailler au 14ème étage d’un bâtiment qui offre une vue imprenable sur le Mont-Royal et sur le centre-ville - au coin Saint-Laurent & Rachel ! 

Nous remercions tous les candidates pour leur intérêt ; et nous ferons de notre mieux pour répondre à chacune d'entre vous dans les meilleurs délais.

La diversité nous aide à grandir

Heyday est un employeur qui favorise l'égalité d'accès à l'emploi et qui valorise la diversité. Ici tu te sentiras à ta place peu importe ton origine ethnique, ta religion, ta couleur, ton origine nationale, ton sexe, ton orientation sexuelle, ton âge, ton état matrimonial ou ta situation de handicap. Nous sommes à la recherche de différentes perspectives, expériences et opinions. Nous acceptons la diversité parce que nous croyons sincèrement qu’elle nous aide à grandir et à innover.

Fais-nous savoir si tu as besoin d'accommodements spécifiques au cours du processus de recrutement. 


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