Clienteling virtuel : comment les marques de luxe peuvent-elles favoriser la rétention des clients grâce à un service personnalisé?

Le clienteling permet aux marques d’entrer en contact avec leurs clients afin de leur offrir un service personnalisé. Au cÂœur de l’environnement omnicanal actuel, le clienteling s’effectue généralement via des plateformes conversationnelles qui unifient les données et les conversations des clients sur tous les canaux de messagerie.

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Pourquoi les acheteurs font-ils appel aux assistants virtuels? Nous avons analysé plus d’un million de conversations avec notre chatbot pour le découvrir

Cet article fait partie d’une série d’articles informatifs de Heyday sur le commerce conversationnel où je publie les résultats de nos recherches sur le sujet. Dans le cadre du présent article, nous avons analysé les motifs qui poussent les acheteurs à faire appel à l’IA conversationnelle et les façons dont les commerçants peuvent tirer parti des conversations avec un assistant virtuel ou avec un humain pour augmenter les ventes et la satisfaction client.

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