Vos agents de service à la clientèle sont submergés par un tsunami de requêtes client en ligne? Appelez l’IA de Heyday en renfort pour augmenter leur performance et réduire leur charge de travail.
Libérez-vous des questions répétitives. Avec Heyday, vous pourrez automatiser jusqu’à 80% de vos conversations client pour concentrer vos efforts et votre équipe sur les conversations à valeur ajoutée. En plus, notre chatbot travaille 24-7 pour servir vos clients même à l’extérieur des heures d’ouverture pendant que vous vous reposez.
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La livraison et les suivis de commande peuvent donner des maux de tête aux équipes de service client en ligne. Libérez-vous de ce fardeau en laissant notre chatbot automatiser le suivi de commande de milliers de clients. Ainsi, vous pourrez concentrer votre énergie sur les consommateurs qui ont vraiment besoin de vous.
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Faire le tri d’un nombre toujours grandissant de requêtes peut être un défi de taille. Le chatbot Heyday agit comme première ligne de service à la clientèle et trie les requêtes afin de les acheminer à l’agent approprié en fonction du contexte, de l’expertise et de la disponibilité de vos agents.
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Captez l’attention de chaque visiteur de votre site Web avec un message d’accueil proactif contextuel. Heyday est l’assistant dont vous avez besoin pour que vous puissiez offrir à chaque client un service hors pair et éviter de laisser un visiteur tomber dans une craque.
Utilisez le chatbot de Heyday pour trier les requêtes et gérer les attentes de vos clients... en attente. Cette fonctionnalité permet aux équipes de service client de gérer le flux de demandes quotidiennes plus efficacement tout en gardant les clients en attente informés en toute transparence.
Transformez les requêtes de service en opportunités de vente en connectant Heyday à votre catalogue de produits. Notre intégration permet à vos agents de créer des paniers personnalisés et de les partager à même le chat pour stimuler la vente.
Vos clients sont des fans du « click-and-collect »? Préparez votre relance d’après-crise avec une stratégie de vente omnicanale permettant à vos clients d’acheter en ligne et cueillir leurs commandes en magasin.
Suivez de près la performance de votre équipe et de votre chatbot avec un tableau de bord vous permettant de prendre le pouls en temps réel. Vous y trouverez une multitude de données telles que le taux d’automatisation, temps moyen de réponse des agents et le taux de satisfaction des clients.
Passez en mode « détaillants à distance ». Avec Heyday, votre équipe peut vendre et servir vos clients à distance en utilisant notre app de chat en direct qui inclut des fonctionnalités intuitives tels que les recommandations de réponses rapides, les raccourcis de clavier et les canevas de réponses (macros).
Amenez l’IA en renfort de votre équipe et automatisez jusqu’à 80% des requêtes client en ligne grâce à Heyday
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