La nouvelle arme secrète des détaillants

Donnez des superpouvoirs à vos équipes de vente et de service à la clientèle grâce à l’IA conversationnelle

Le superhéros de l’expérience client

Accompagnez vos clients à chaque étape du processus d’achat comme par magie. Avec l’assistant virtuel intelligent de Heyday, votre équipe de service à la clientèle sauvera temps et argent et pourra enfin concentrer ses efforts à livrer une expérience client VIP.

Acquisition

Préqualification de clients potentiels

Recommandations de produits

Prises de rendez-vous automatisées

Conversion

Transactions via le chat

Récupération des paniers abandonnés

Relances personnalisées (retargeting)

Satisfaction & rétention

Automatisation de la FAQ

Notifications et suivi de livraison

Fidélisation et marketing relationnel (CRM)

« L’avenir du commerce de détail consiste à créer une expérience sur mesure pour chacun des clients grâce à la personnalisation des produits selon leurs profils spécifiques. »

Grégoire Brasset
Vice-président et directeur général de Lacoste Canada

Gagnez le coeur de vos clients, une conversation à la fois.

La personnalisation est la clé de la fidélisation. L’IA conversationnelle de Heyday permet aux détaillants d’établir une relation de proximité et de confiance avec leurs clients qui crée l’attachement à la marque et qui garantit leur fidélité.

Un conseiller virtuel sur demande

Conseiller virtuel de service à la clientèle doublé d’un assistant de magasinage intelligent, le robot conversationnel de Heyday permet de personnaliser l’expérience client à grande échelle et dans les moindres détails. Il se branche facilement à vos bases de données produits et clients pour offrir des recommandations pertinentes et contextuelles.

Des superpouvoirs pour vos super agents

Une fois les requêtes préqualifiées, triées et escaladées à l’expert approprié dans votre équipe, notre intelligence artificielle continue de travailler pour vous. Elle fouille dans votre historique de conversations pour émettre des recommandations de réponses contextuelles à vos agents afin de les assister dans leur gestion des requêtes. 

Des intégrations e-commerce puissantes et intelligentes

Notre outil de chat en direct pour les équipes de service client est compatible avec les plateformes e-commerce les plus populaires. Il permet de recommander des produits, créer des paniers interactifs et finaliser la vente à même la conversation. Vos agents peuvent même partager des photos et vidéos pour créer des interactions plus humaines, engageantes et personnalisées.

Un CRM riche en données clients

Chaque conversation est cataloguée et analysée pour distiller des données clients hyper-personnalisées. Vous pouvez ainsi enrichir votre CRM avec des données clients uniques, des préférences personnelles aux intentions d’achat en passant par l’affinité avec la marque et le taux de satisfaction.

Un outil de reciblage ultra-personnalisé

Découvrez toute la puissance du marketing conversationnel. Grâce à nos fonctionnalités avancées de segmentation, de création d’entonnoirs de conversion et de marketing automatisé, vous pourrez envoyer des messages ultra-ciblés à vos clients en fonction de leur historique de conversation et de leurs préférences personnelles.

Un couteau suisse armé d’une foule de fonctionnalités

Importation de données historiques

Sécurité de niveau entreprise

Fonctionnalités de messagerie riche

Sondages de satisfaction client

Tableaux de bord analytiques

Boîte de réception collaborative

Contrôles d’accès et priorisation des agents

Gabarits de réponses intelligentes

Triage intelligent des requêtes

Messages d’absence

Multilingue

Analyse des sentiments

Voici comment la magie opère

Heyday s’intègre facilement à vos systèmes existants pour faire parler vos données et offrir une expérience client de classe mondiale.

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