Skip to content
Heyday lance une application Shopify pour aider les détaillants à tirer profit de la puissance de l’IA conversationnelle
By
 — juin 2, 2021

Heyday, une entreprise montréalaise spécialisée en commerce conversationnel, est fière d’annoncer le lancement officiel de son application libre-service pour les marchands Shopify. La plateforme de clavardage intelligent de Heyday met l’IA conversationnelle au service des détaillants pour leur permettre d’offrir un service personnalisé, disponible 24-7, qui favorise la vente et la satisfaction client.  

L’application Heyday pour Shopify est une version simplifiée de la plateforme conversationnelle de niveau entreprise de Heyday qui s’installe instantanément en un clic et permet aux marchands d’engager la conversation avec chaque visiteur sur leur site. Les fonctionnalités de l’application comprennent notamment la recherche de produits intelligente, qui permet aux clients de découvrir des recommandations de produits à même la fenêtre de conversation, ainsi que des fonctionnalités d’automatisation pour les réponses aux questions les plus fréquemment posées (FAQ) et le suivi de commande. 

Interface de création de réponses automatisées à l’intérieur de l’app Heyday
Fenêtre de conversation sur le site des marchands Shopify


Dans la même foulée, Heyday a annoncé son partenariat avec Shopify Ping, l’application de messagerie gratuite de Shopify. Depuis son prélancement en juillet 2020, l’application suscite un intérêt considérable à l’international et a récemment atteint le seuil des 1 000 installations dans plus de 77 pays en Amérique du Nord, en Europe, en Asie, en Afrique et au Moyen-Orient. L’application est reconnue pour ses fonctionnalités d’automatisation et sa facilité d’utilisation, qui lui ont notamment permis d’occuper une place de choix dans la boutique Shopify parmi les coups de cœur de l’équipe en Europe. Shopify a également nommé Heyday comme l’une des meilleures applications au monde pour les détaillants qui souhaitent profiter du temps des fêtes pour augmenter leurs ventes.  

Au début de l’année 2019, les deux entreprises canadiennes ont entamé des discussions en vue d’une possible collaboration. Des efforts quant à la création d’une version libre-service et démocratisée de la plateforme Heyday, conçue à l’origine pour des détaillants de grande taille comme MAKE UP FOR EVER, les thés DAVIDsTEA, Merci Handy, Simons et Decathlon, ont été déployés au début de la pandémie. 

« Nous savions que nous devions trouver une façon de rendre une nouvelle version de Heyday accessible à un maximum de détaillants le plus rapidement possible », déclare Brad Wing, vice-président, Stratégie et partenariats, pour Heyday.

« Shopify était notre moyen pour y arriver. » Pour atteindre cet objectif, Brad Wing et son équipe ont approché l’équipe de Shopify Ping en vue de concevoir une extension et de devenir des partenaires officiels. Aujourd’hui, Heyday fait partie des quatre extensions présentes sur Ping aux côtés d’Apple Business Chat et de Facebook Messenger, permettant ainsi aux petits détaillants de tirer profit de fonctionnalités d’automatisation de niveau entreprise.

« Les clients s’attendent à pouvoir communiquer instantanément avec les marques aujourd’hui. Heyday met le pouvoir de l’automatisation et de l’IA au service des entrepreneurs en solo et des petits marchands pour leur permettre de répondre rapidement aux clients en tout temps. Cette nouvelle génération de clavardage en ligne aide les petits détaillants à améliorer leurs ventes et leurs taux de conversion, tout en rehaussant et en optimisant l’expérience client. », mentionne Ellen Dunne, chef de produit principale pour Shopify.

Chatbot de Merci Handy propulsé par Heyday


Juste à temps pour la période la plus occupée de l’année, Heyday a lancé la semaine dernière un outil d’automatisation pour les FAQ qui permet aux détaillants d’automatiser leurs réponses aux questions répétitives des clients telles que le suivi de commande.

« Nous savons que tous les commerçants sont uniques et qu’ils reçoivent une grande variété de questions, surtout avec l’incertitude entourant la pandémie et la fermeture subite des magasins. L’automatisation de la FAQ permet aux marchands Shopify de choisir parmi des dizaines de sujets à intégrer à leur robot conversationnel afin de répondre automatiquement aux questions des clients à grande échelle », indique Christine Dupuis, vice-présidente, Produit et croissance, pour Heyday. « L’outil d’automatisation de la FAQ de Heyday peut être installé en 10 minutes ou moins et détecte les intentions des clients, peu importe la façon dont ils formulent leurs questions. » 

« Le fait de travailler de concert avec une autre entreprise canadienne pour démocratiser davantage les capacités du clavardage intelligent et les rendre accessibles aux commerçants partout dans le monde est idéal pour Shopify », affirme Marie-Claude Léveillé, responsable principale des partenariats technologiques pour Shopify. « Nous avons la même vision lorsqu’il s’agit de fournir des outils et des solutions à tous les détaillants, des entrepreneurs en solo aux grandes entreprises, pour les aider à prospérer et à grandir. »

Popeye’s Suppléments, une boutique canadienne bâtie sur Shopify Plus, a généré des résultats probants suite à la l’installation de l’application Heyday pour Shopify, notamment grâce aux fonctionnalités de recherche de produits intelligente, qui permettent aux clients de découvrir de nouveaux produits, et à l’automatisation de la FAQ pour les demandes de service client. « Grâce à Heyday, nous avons économisé au moins 50 % des coûts liés au service client, et mon équipe peut se concentrer sur les projets et les conversations clients à forte valeur ajoutée », indique Philippe-Antoine Defoy, directeur général et propriétaire de Popeye’s Suppléments au Québec. 

Pour télécharger et essayer notre application Shopify, visitez le https://apps.shopify.com/heyday
Stay ahead of the curve. Get Conversational AI insights delivered straight to your inbox.