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Heyday se joint à Hootsuite pour bâtir l’avenir du commerce social
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 — août 3, 2021

Lorsque nous avons fondé Heyday à l’été 2017, notre but était de réimaginer l’expérience client et de la faire entrer dans une nouvelle ère. Une ère où l’expérience client est sans friction et intégrée, et non décousue d’un canal à l’autre. Une ère où l’expérience client est pertinente et personnalisée, où chaque client est traité comme une personne unique, et non comme un numéro. Bref, une ère où l’expérience client est relationnelle, et non transactionnelle.

 

Dès le début, il était clair que l’émergence des applications de messagerie représentait un point de bascule dans l’histoire du marketing et de l’expérience client – transformant la façon dont les marques et les consommateurs interagissent ensemble à chaque étape du parcours d’achat.

 

Ce constat est devenu le cœur de notre vision, celle de rendre le e-commerce plus conversationnel et personnel, pour qu’il devienne aussi facile d’acheter en ligne que de texter un ami.

 

La capacité à gérer des millions de conversations privées avec les consommateurs, en temps réel et à grande échelle, deviendrait donc primordiale pour les marques dans cette nouvelle économie conversationnelle (et cette transformation s’accélèrerait quelques années plus tard avec l’avènement de la COVID-19). 

 

Forts de cette vision, nous avons entrepris de bâtir une plateforme de chat en direct conçue spécialement pour aider les marques à livrer une expérience client plus engageante et personnalisée, et ce via les canaux de prédilection de leurs clients: les applications de messagerie. Le résultat est Heyday, une plateforme conversationnelle tout-en-un qui regroupe chaque point de contact sous un même toit, et qui utilise l’IA pour automatiser les réponses aux requêtes répétitives de façon à libérer les équipes de vente et de service client pour les concentrer sur les conversations à valeur ajoutée qui requièrent une touche humaine.

 

Dans les quatre dernières années, notre vision a gagné en momentum, si bien que des marques iconiques comme Lacoste, Decathlon, Le Cirque du Soleil, Danone et Jack & Jones (Bestseller) nous ont fait confiance pour amener leur expérience client à un autre niveau. 

 

Aujourd’hui, nous avons atteint un nouveau point de bascule. Les réseaux sociaux et les applications de messagerie s’imposent désormais comme les deux piliers indissociables de l’expérience client moderne. La nouvelle génération de consommateurs s’attend aujourd’hui à pouvoir échanger avec les marques, acheter des produits et obtenir du service en temps réel, directement via ces canaux. À l’ère du commerce social, ils remplissent maintenant la double fonction de boutique en ligne et de centre de service à la clientèle. 

Il est donc impératif d’équiper les marques avec une solution complète pour qu’elles puissent livrer l’expérience désirée et ainsi transformer ces conversations en opportunités de conversion.


C’est avec cette vision commune que nous avons la fierté d’annoncer aujourd’hui l’acquisition de Heyday par Hootsuite, le leader mondial en gestion des réseaux sociaux.

Avec son équipe de classe mondiale et sa base de clients de plus de 210 000 marques à travers le monde, Hootsuite acquiert Heyday dans le but de démocratiser notre vision, d’accélérer l’adoption de notre technologie et d’allier nos efforts pour bâtir ensemble l’avenir du commerce social.

 

Nous avons hâte de travailler en étroite collaboration avec Hootsuite pour continuer à créer de la valeur ajoutée pour nos clients. Avec nos plateformes complémentaires, nous offrirons maintenant une solution conversationnelle et sociale complète pour permettre aux marques de livrer des expériences client exceptionnelles à grande échelle.

 

Steve, David, Hugues et moi sommes immensément reconnaissants envers nos clients et nos partenaires pour leur confiance, et pour avoir cru en notre vision du commerce et de l’expérience client de demain. Nous tenons également à remercier chaleureusement notre équipe incroyable pour son dévouement, son énergie et sa créativité sans limites: vous êtes au cœur de cette belle réussite. 

 

Nous avons hâte d’entamer ce nouveau chapitre excitant avec vous.

 

Merci pour votre confiance,

 

Les fondateurs de Heyday

– Etienne Mérineau, Steve Desjarlais, David Bordeleau & Hugues Rousseau

P.-S. Nous continuons à innover et à lancer de nouvelles fonctionnalités conversationnelles. Si vous avez des questions ou si vous avez envie d’une mise à jour, parlez avec nous!

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