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Hootsuite acquiert le leader de l’IA conversationnelle, Heyday, pour 60 millions $CA
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 — août 3, 2021

Hootsuite annonce aujourd’hui son acquisition de Heyday,  une plateforme d’IA conversationnelle conçue à Montréal qui permet aux marques de livrer des expériences client personnalisées via les applications de messagerie. Hootsuite, une pionnière dans l’industrie des logiciels de gestion des réseaux sociaux pour les entreprises, possède la plus grande base de clients de l’industrie avec plus de 210 000 clients payants et 18 millions d’usagers à travers le monde. Alors que le e-commerce se concentre de plus en plus autour des canaux de messagerie et des réseaux sociaux, les clients de Hootsuite pourront désormais profiter des fonctionnalités avancées en IA conversationnelle de Heyday pour créer des expériences client plus engageantes et plus personnalisées. 

 

La plateforme de messagerie client de niveau entreprise de Heyday s’intègre facilement aux plateformes de e-commerce les plus populaires et compte parmi ses clients des marques de renom incluant Lacoste, Decathlon, Le Cirque du Soleil, Danone, Rudsak et Jack & Jones (Bestseller). 

« Les réseaux sociaux sont les nouveaux centres commerciaux et points de service à la clientèle. Le défi pour les marques modernes est de gérer le nombre toujours grandissant d’interactions et conversations client à grande échelle—ce qui est impossible sans l’aide de l’IA et de l’automatisation. », déclare Tom Keiser, président et chef de la direction de Hootsuite. « Avec l’acquisition de Heyday, Hootsuite offrira maintenant des fonctionnalités d’intelligence artificielle aux équipes de marketing, de vente et de service à la clientèle de marques à travers le monde, afin de les aider à livrer des expériences client exceptionnelles, et ce à grande échelle. »

L’adoption et l’utilisation des réseaux sociaux a augmenté drastiquement depuis le début de la pandémie. Une étude récente de Hootsuite sur l’état global du Digital en 2021 rapporte que les réseaux sociaux comptent maintenant plus de 4,2 milliards d’utilisateurs et qu’ils passent en moyenne plus de deux heures et vingt-cinq minutes par jour sur les réseaux sociaux et plateformes de messagerie. 

Une autre étude de Edison Research déclarait que 39% des consommateurs sur les réseaux sociaux s’attendent à une réponse dans un délai maximal de 60 minutes, alors que le temps de réponse moyen des entreprises s’élève à cinq heures. 

Grâce à l’IA conversationnelle et à l’automatisation, les marques peuvent désormais répondre plus rapidement et plus intelligemment, en offrant des réponses personnalisées à grande échelle et en temps réel. L’acquisition de Heyday par Hootsuite s’ajoute à celle de Sparkcentral plus tôt cette année, afin d’offrir aux marques les outils nécessaires pour créer des relations client plus engageantes, pertinentes et durables, et ce à chaque étape du parcours client.

« La personnalisation du marketing et la réduction de la friction dans le parcours client ont le pouvoir de créer des liens de confiance avec les consommateurs et des relations plus durables. », ajoute Tom Keiser. « La nouvelle génération de consommateurs désire échanger avec les marques, faire des achats et obtenir du service en temps réel, directement via les réseaux sociaux. Aujourd’hui, la relation client débute et se termine sur les plateformes sociales, et nous sommes fiers d’offrir aux marques une solution complète pour gérer chaque interaction client sous un même toit et amener la relation à un autre niveau. »

Cette expansion de Hootsuite sur les canaux de messagerie permettra aux marques et organisations d’échanger avec leurs clients sur davantage de points de contact et créera de nouvelles opportunités d’engagement à travers toutes les verticales.

« Nous avons conçu la plateforme conversationnelle de Heyday pour réimaginer l’expérience client et faire en sorte qu’acheter en ligne devienne aussi facile que de texter un ami. », affirme Steve Desjarlais, cofondateur et président de Heyday. « Avec Hootsuite, nous comblerons l’écart entre l’expérience en ligne et hors ligne, en mettant les réseaux sociaux et les applications de messagerie au coeur du parcours client moderne.»

 

À propos de Heyday

Heyday est une plateforme de chat en direct et de messagerie client qui utilise l’IA conversationnelle pour personnaliser l’expérience client en ligne. Heyday s’intègre facilement avec les applications de messagerie sociale, les plateformes e-commerce, les catalogues de produit et les systèmes de suivi de commande pour offrir un service personnalisé et instantané qui augmente l’engagement, les ventes et la satisfaction client. Disponible en plusieurs langues et sur quatre continents, la plateforme conversationnelle tout-en-un de Heyday permet à des marques de renom telles que Lacoste, Decathlon, Le Cirque du Soleil, Danone, Rudsak, Jack & Jones (Bestseller), et plus encore, de créer des expériences d’achat exceptionnelles sur une multitude de points de contact, à grande échelle, grâce au pouvoir de l’IA.

 

https://www.heyday.ai/fr

 

Stifel GMP a été le conseiller financier exclusif de Heyday sur la transaction.

 

À propos de Hootsuite

Hootsuite est le leader mondial de la gestion des médias sociaux avec plus de deux cent mille comptes payants et des millions d’utilisateurs, couvrant des marques et des organisations de toutes tailles, des plus petites PME à la plus grande entreprise, aux quatre coins du monde. L’expertise inégalée de Hootsuite en matière de vente sociale, d’assistance à la clientèle et de gestion des médias sociaux permet aux organisations de développer de manière stratégique leur marque, leurs activités et leurs relations clients avec les réseaux sociaux. Hootsuite Academy, la plateforme d’apprentissage en ligne leader du secteur, stimule la croissance grâce à des certifications de médias sociaux et a dispensé plus d’un million de cours à plus d’un demi-million de personnes dans le monde. 

 

https://www.hootsuite.com/fr/

 

Contact: 

media@hootsuite.com

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