La solution de chat hybride la plus complète sur le marché

Décrochez la lune pour vos clients avec une solution de chat hybride offrant plus de 60 fonctionnalités conversationnelles pour le e-commerce.

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Les grandes marques mondiales engagent leurs clients avec Heyday

What they say about
Heyday

Qui aime Heyday?

Les boutiques e-commerce

Les grands détaillants

Les marques directes (D2C)

Personnalisez votre fenêtre de conversation

La fenêtre de conversation en direct de Heyday a été conçue dans un souci de personnalisation afin que vous puissiez l’adapter aux besoins spécifiques de votre marque et à votre guide stylistique.

Image de marque

Personnalisez votre fenêtre de conversation selon vos besoins en téléchargeant votre logo, en choisissant les couleurs de votre marque et en inscrivant votre propre message de bienvenue.

Fonctions de messagerie nombreuses

Des cartes de produit aux GIF animés en passant par les emojis, Heyday prend en charge de nombreuses fonctions de messagerie afin que vous puissiez donner aux clients l’impression de discuter avec un ami.

Déclencheurs de conversation proactive (bêta)

Avec des conversations proactives, vous pouvez capturer des prospects avec des messages contextuels en fonction de la page qu’ils parcourent et du temps qu’ils y ont consacré.

Connexion multicanale

Laissez les clients démarrer la conversation sur votre site, puis passez en toute transparence à la plateforme de messagerie de leur choix. De cette façon, vous pouvez poursuivre la conversation avec les clients potentiels au fil du temps.

Intégration du commerce en ligne

Connectez votre fenêtre de conversation en direct à votre boutique Shopify, Magento, Lightspeed, Salesforce ou Prestashop pour partager des produits lors de la conversation et accélérer la conversion.

Paiement pendant la conversation

Supprimez toute friction de l’expérience client en permettant aux clients de compléter la transaction directement dans la conversation.

Automatisez à grande échelle

Heyday regorge de puissantes fonctionnalités d’automatisation de l’IA qui aideront à réduire la charge de travail de vos agents tout en fournissant une aide immédiate et personnalisée à vos clients.

Message de bienvenue

Accueillez les nouveaux visiteurs du site avec un message de bienvenue proactif pour de leur offrir de l’aide et capturer automatiquement les prospects.

Modèles de bot

Speed up development time by picking one of our readymade chatbot templates. From product carrousels to store locator to FAQ, we’ve got you covered.

Automatisation des FAQ

L’utilisation d’un chatbot pour répondre aux FAQ peut aider à automatiser jusqu’à 80 % des requêtes des clients, permettant ainsi à vos équipes de se concentrer sur des interactions à valeur ajoutée nécessitant un contact humain.

Localisateur de magasins et heures d’ouverture

Aidez les clients à trouver leur chemin vers votre magasin et tenez-les informés des changements dans vos heures d’ouverture lors des jours fériés.

Gestion du suivi des commandes

Tenez les clients informés du statut de leur commande pour éviter d’être submergé de questions à ce sujet et libérez votre équipe d’assistance pour des interactions à valeur ajoutée.

Transfert à un agent sans tracas

Sur demande ou lorsque le contexte nécessite un contact humain, notre assistant client virtuel renvoie les conversations à votre équipe afin qu’elle puisse prendre le relais et boucler la boucle.

Gestion du temps d’attente

Notre chatbot peut évaluer le temps d’attente en fonction de la charge de travail de votre équipe et gérer avec grâce les attentes de vos clients afin qu’ils aient l’impression que vous vous souciez de leur temps.

Répartition intelligente

En fonction du contexte de la conversation, notre solution d’IA conversationnelle attribuera la question à l’expert de votre équipe qui est le mieux placé pour répondre à la requête.

Sondages clients automatisés

Suivez les performances des agents et les scores CSAT avec des sondages automatisés envoyés à vos clients après leurs interactions avec votre équipe.

Bibliothèque de traitement du langage naturel (NLP) spécifique au commerce de détail

Notre équipe d’intelligence artificielle passe ses journées à analyser les FAQ des clients pour enrichir notre bibliothèque de traitement du langage naturel spécifique au commerce de détail et rendre votre bot plus intelligent chaque jour.

Agent conversationnel multilingue

Transformez votre agent conversationnel en un polyglotte pour répondre aux demandes de vos clients internationaux et offrir une expérience client culturellement adaptée aux marchés locaux.

Requêtes non reconnues (bientôt disponible)

Bientôt, vous pourrez suivre les requêtes non reconnues et prendre des mesures afin d’enrichir le cerveau de votre bot et rendre votre entreprise plus réactive aux besoins de vos clients.

Tableau de bord de formation à l’IA (bientôt disponible)

Bientôt, vous pourrez former manuellement votre propre chatbot en faisant correspondre les intentions des clients et des expressions spécifiques à la réponse automatisée appropriée. Aucune expérience en codage ou doctorat requis.

Reciblez et réengagez à l’aide des notifications push

Entretenez les relations avec les clients avec des messages personnalisés qui fournissent du contenu utile, des alertes produits, des offres à durée limitée, des notifications d’expédition, etc.

Plug-in Envoyer à Messenger

Installez un Plug-in de case à cocher sur votre produit et vos pages de paiement pour permettre aux clients de s’inscrire et de poursuivre la conversation au-delà de votre site Web.

Notifications de disponibilité d’un produit

Permettez aux clients de suivre des produits spécifiques en rupture de stock ou épuisés et informez-les dans une conversation lorsque les articles sont de nouveau en stock et disponible à l’achat.

Offres spéciales

Réengagez les clients avec des offres à durée limitée ou exclusives directement via Messenger pour augmenter la fidélité des clients et maximiser sa valeur à vie.

Récupération des paniers abandonnés

Relancez les clients potentiels avec un léger coup de pouce et récupérez les paniers abandonnés pour augmenter automatiquement les ventes.

Ventes incitatives automatisées

Poussez les ventes stratégiques et reciblez les clients avec des produits personnalisés et pertinents en fonction de leur historique d’achat récent.

Segmentation des clients (bientôt disponible)

Personnalisez vos notifications push en fonction des données démographiques, psychographiques, des intentions d’achat et des données d’intérêt personnel des clients.

Notifications de suivi des commandes

Tenez les clients informés du statut de leur commande pour éviter d’être submergé de questions à ce sujet et libérez votre équipe pour des interactions à valeur ajoutée.

Modificateur de message (bientôt disponible)

Personnalisez vos envois de messages massifs en ajoutant du texte, des images, du son et de la vidéo. Vous pouvez également sélectionner des segments de clientèle spécifiques à cibler et tester vos messages.

Planificateur de messages (bientôt disponible)

Planifiez vos propres envois de messages massifs pour éviter de devoir le faire au milieu de la nuit et assurer des taux d’ouverture et d’engagement plus élevés.

Transformez vos publicités en conversations à forte conversion

Faites en sorte que chaque clic compte en transformant vos publicités sociales en conversations très engageantes qui génèrent des taux de conversion plus élevés et transforment les prospects en clients fidèles.

Campagnes Cliquez-pour-Messenger

Connectez vos annonces Facebook, Instagram et Messenger à votre solution conversationnelle Heyday pour obtenir une augmentation de jusqu’à 500 % de l’engagement et jusqu’à 875 % de retour sur investissement publicitaire.

Test A/B

Élaborez plusieurs créations publicitaires qui génèrent des flux de discussion et des offres uniques pour améliorer le retour sur investissement publicitaire et comprendre ce qui motive vos clients.

Liens de référence

Intégrez des liens de référence dans les boutons de l’infolettre, affichez des publicités, des articles d’influence, etc. pour générer un trafic plus important vers votre chatbot et consolidez votre stratégie de conversation.

Codes QR

Connectez votre chatbot au monde physique (emballage, publicité extérieure, etc.) pour créer un écosystème omnicanal unifié qui déclenche des conversations engageantes sur votre marque.

Collecte de données

Enrichissez votre base de données et alimentez votre moteur de personnalisation avec des données fournies par les clients grâce à des conversations individuelles, des quiz et des sondages.

Capture de courriels

Augmentez les abonnements à l’infolettre en abonnant les clients pendant la conversation.

Alertes de notification

Inscrivez les clients aux alertes Messenger et profitez de taux d’ouverture 4 à 5 fois supérieurs à ceux des courriels, vous aidant à favoriser un canal direct conçu pour un engagement client durable.

Générateur de coupons

Incitez les clients à se rendre en magasin avec des codes promotionnels exclusifs et des coupons générés dynamiquement dans Messenger pour transformer les conversations en conversion en magasin.

Tableau de bord d’analyse

Suivez les performances de votre chatbot, les données démographiques et psychographiques de vos clients, le temps de conversation moyen, etc. grâce à nos tableaux de bord d’analyse personnalisés.

Gardez toutes vos conversations clients à un seul endroit

Les équipes de vente et de soutien fusionnent désormais leurs efforts alors qu’elles font partie du même continuum de parcours client. Heyday est conçu pour être le centre tout-en-un pour l’organisation priorisant la messagerie et centrée sur le client.

Boîte de réception unifiée

Dotez votre équipe d’une boîte de réception simple, élégante et unifiée où vos équipes de vente et d’assistance, ainsi que les agents conversationnels (IA), peuvent travailler ensemble de manière transparente.

Multi-marque

Heyday vous permet de créer plusieurs équipes pour garder toutes vos marques sous un même toit. Par exemple, Danone a créé des équipes distinctes pour gérer ses équipes Activia et OIKOS.

Prise en charge multicanal

Les clients utilisant d’abord leur mobile peuvent démarrer une conversation avec votre marque sur votre site Web pour la poursuivre sur Facebook Messenger ou par courriel. Heyday vous aide à basculer de manière transparente entre les canaux et à ne jamais perdre le contexte de l’interaction.

Transcription des conversations

Les tickets de support appartiennent au passé. Avec Heyday, chaque interaction est enregistrée dans une transcription de conversation en cours qui enregistre l’historique complet de vos conversations avec les clients.

Prise en charge par l’agent

Vos agents peuvent surveiller les conversations gérées par votre agent conversationnel et prendre le relais à tout moment s’ils le jugent nécessaire. Vous avez le plein contrôle.

Chemin de navigation

Consultez le chemin de navigation des visiteurs de votre site pour obtenir une vue claire de leur parcours et de leurs intentions d’achat afin que vous puissiez personnaliser votre messagerie et fournir un service hautement personnalisé.

Liaison des comptes

La fenêtre Heyday permet à vos clients de se connecter à leur compte pour obtenir un service personnalisé en fonction de leur contexte unique et de leur historique client.

Bloc-notes

Les agents peuvent ajouter des notes à un profil client spécifique afin de laisser une trace pour guider et rationaliser les interactions futures avec les clients gérées par un autre coéquipier.

Intérêts et intentions (bientôt disponible)

Notre agent conversationnel met automatiquement à jour le profil de chaque client en fonction des intérêts perçus, des préférences personnelles et des intentions d’achat capturées tout au long des conversations.

Exportation de CRM

Synchronisez les données conversationnelles de Heyday avec votre propre CRM pour créer un cercle vertueux de données clients fluides qui enrichit en toute transparence chaque interaction et donne une visibilité complète à votre équipe.

Augmentez l’efficacité de votre équipe

L’application pour agents de Heyday est livrée avec des fonctionnalités astucieuses pour aider à augmenter l’efficacité, la cohésion et le succès de votre équipe.

Création de paniers dynamiques (exclusif)

Heyday est la seule plateforme de conversation pour commerces en ligne au monde qui vous permet de récupérer des produits de votre base de données pour créer et partager des paniers au fur et à mesure de la conversation.

Réponses populaires

Heyday conserve un onglet de réponses populaires utilisées par toute l’équipe pour contribuer à libérer l’efficacité de l’équipe et l’intelligence collective dans un contexte donné.

Recommandations de réponses rapides (bêta)

Le moteur d’IA de Heyday tire parti de l’apprentissage automatique et des données contextuelles pour formuler des recommandations de réponse rapide et aider les agents à accroître leur efficacité et leur pertinence.

Réponses préenregistrées

Les agents peuvent créer des modèles prêts à l’emploi pour eux-mêmes et pour le reste de l’équipe afin de servir de raccourcis aux questions répétitives (par exemple, les offres du Vendredi fou).

Filtre de priorité

Les agents peuvent marquer une conversation spécifique comme prioritaire pour s’assurer qu’elle ne passe pas à travers les mailles du filet et faciliter la navigation dans la boîte de réception.

Répartition des départements

Les agents peuvent mettre à jour les renseignements de leur profil et être affectés à des départements spécifiques afin que chaque conversation puisse être acheminée vers l’expert produit approprié de votre équipe.

Répertoire de l’équipe et profils des agents

Les agents peuvent parcourir l’ensemble du répertoire de l’organisation et de l’équipe pour réaffecter les conversations au service ou à l’équipier approprié.

Recherche dans la boîte de réception

Les agents peuvent utiliser notre fonction de recherche rapide pour récupérer des conversations plus anciennes basées sur des dossiers, des filtres, des mots-clés et des sujets.

Priorisation du rôle de l’agent

En tant qu’administrateur d’équipe, vous pouvez attribuer des rôles et accorder des autorisations à des membres spécifiques de l’équipe, envoyer des conversations, inviter ou supprimer des membres de l’équipe, modifier les paramètres, etc.

Applis mobiles

Les associés en magasin peuvent facilement intégrer Heyday dans leur quotidien et répondre aux questions des clients au fur et à mesure avec nos applications iOS et Android.

Notification aux agents

Les agents peuvent choisir de recevoir des notifications push lorsque des conversations leur sont attribuées afin de garantir des réponses rapides.

Prenez le pouls du client

Apprenez à connaître vos clients à un niveau personnel avec les nombreuses métriques conversationnelles de Heyday.

Performance du bot

Gardez un œil sur votre taux d’automatisation, les requêtes mal comprises, les chemins de dialogue, les funnels, etc.

Performance de l’agent

Suivez la réactivité et les performances globales de votre agent individuellement et en équipe.

Métriques sur les clients

En savoir plus sur votre audience avec des statistiques agrégées sur les clients qui vous donneront une meilleure idée des données démographiques et psychographiques les concernant.

Métriques d’engagement

Suivez les temps de conversation moyens, les sessions mensuelles, les taux de rétention, etc. pour voir comment les clients interagissent avec votre marque.

Métriques en temps réel

Obtenez un aperçu en temps réel de l’activité des utilisateurs sur tous les canaux pour avoir une meilleure idée de la charge de travail et mieux attribuer les ressources au fil du temps.

Métriques de conversion (bêta)

Suivez l’augmentation des ventes attribuée à vos efforts de conversation en connectant les boîtes de réception du chatbot et de l’agent à la plateforme de votre boutique en ligne.

Analyse de la campagne

Donnez à votre équipe marketing une vue claire des performances de votre campagne de chatbot avec un tableau de bord personnalisé pour l’application Facebook et des rapports mensuels.

Score CSAT

Tirez parti des données d’enquêtes clients automatisées pour suivre la satisfaction globale des clients et mettez votre équipe au défi avec des objectifs d’amélioration clairs.

Analyse des sentiments (bientôt disponible)

Utilisez les données conversationnelles pour analyser le sentiment des clients et identifier le langage négatif.

Découvrez nos services pour grandes entreprises

Vous voulez une solution sur mesure? Notre équipe d’experts en IA conversationnelle est à votre disposition pour faire de votre projet un succès.

Votre assistant virtuel vous attend

Heyday aide les boutiques e-commerce à multiplier les ventes tout en réduisant les coûts de service à la clientèle grâce à l’IA conversationnelle.