Mettez l’IA au service de vos agents et de vos clients

L’IA conversationnelle de Heyday répond automatiquement aux questions répétitives de la FAQ pour libérer les équipes de service client et réduire les coûts.

Découvrir Heyday

Automatisation de la FAQ

Réduisez vos coûts et votre charge de travail

Ajoutez un robot conversationnel à votre équipe pour automatiser jusqu’à 80% des réponses aux requêtes répétitives (FAQ) qui engorgent votre service à la clientèle. Avec Heyday, vos clients trouvent eux-mêmes réponse à leurs questions instantanément, en mode libre-service, ce qui libère vos agents pour concentrer leurs efforts sur le conseil et la vente.

30% de réduction du volume d’appels et d’emails dès le premier mois
88% d’automatisation du service client (FAQ)
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Suivi de commande automatisé

Aidez vos clients à suivre leurs précieux colis

Offrez un service proactif et rassurant à tous vos clients. Avec le suivi de commande automatisé, vos clients pourront rester à l’affût du statut de leur commande en tout temps avec des notifications de livraison proactives. Non seulement vos clients apprécieront votre proactivité, mais vous sauverez également une tonne de temps à vos agents qui n’auront plus à gérer les requêtes relatives au suivi de commande.

35% de réduction du volume de requêtes envoyées au service à la clientèle suite à l’implantation du suivi de commande automatisé de Heyday
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Transfert de conversation du chatbot à l’humain

Passez facilement de l’IA à un agent

Les chatbots sont hyper efficaces pour gérer un haut volume de requêtes et assurer une présence 24 h/24 sur votre site web, mais certains contextes nécessitent une touche humaine que seule votre équipe peut offrir. C’est pourquoi notre fonctionnalité de transfert de conversation de l’IA à l’humain a été conçue pour permettre à vos agents de comprendre le contexte, assurer une transition fluide et livrer une expérience personnalisée à chaque client.

30% de réduction des requêtes par email après trois mois
1000% d’augmentation des ventes e-commerce durant la pandémie
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Augmentez la capacité et l’efficacité de votre équipe.

Canevas intelligents

Diminuez votre temps de réponse avec des macros et canevas de réponses rapides qui épargneront à vos agents un temps précieux.

Triage des requêtes par département

Le chatbot relaye les conversations à vos vendeurs et à vos agents en fonction de leur département et de leur champ d’expertise dans l’application Heyday.

Intégration au catalogue de produits

Heyday s’intègre à votre catalogue de produits pour permettre à vos agents et vendeurs de rechercher et recommander des produits à même la conversation.

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Gérez toutes vos conversations client sous un même toit

Philippe-Antoine Defoy,
Directeur-général, Popeye’s Supplement
“Heyday nous a aidé à réduire nos coûts d’opérations en gérant plus de 50% des requêtes de service à la clientèle, nous permettant ainsi de concentrer notre équipe sur les ventes.”

Donnez des superpouvoirs à vos agents

Ajoutez un chatbot intelligent à votre équipe de service à la clientèle pour augmenter la capacité et l’efficacité de vos agents et offrir un service 5 étoiles.

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