Heyday lance une nouvelle intégration à la messagerie d’Instagram pour maximiser les possibilités de commerce social et l’engagement des clients

By
Sebastien Rankin
June 2, 2021

Depuis ses débuts, Heyday se donne pour mission d’intégrer l’expérience d’achat en magasin à l’expérience d’achat en ligne afin d’aider des marques comme Lacoste, Dynamite, Jack & Jones, Rudsak et Simons à servir les clients en ligne à grande échelle via leurs canaux de messagerie préférés. 

Heyday est heureuse de lancer aujourd’hui une toute nouvelle intégration à l’API Messenger pour Instagram en vue de bonifier son expérience de chat multicanal.

Grâce à Heyday, les marques peuvent discuter en direct avec leurs clients et les servir en temps réel via Instagram, Facebook Messenger, WhatsApp, Google Business Messages ou leur site web, tout en gérant les conversations au sein d’une seule et même boîte de réception unifiée. 

Cette nouvelle intégration permettra aux commerçants qui utilisent Heyday de discuter avec les acheteurs en temps réel via la messagerie d’Instagram et de conclure encore plus de ventes via le chat en direct. 

Une révolution qui totalisera plus de 2 billions de dollars

Selon un récent rapport émis par KBV Research, le marché du commerce social mondial devrait atteindre 2 billions de dollars et représenter 25 % des transactions de e-commerce d’ici 2026. Avec un nombre toujours croissant d’utilisateurs se tournant vers Instagram pour découvrir de nouveaux produits, ces plateformes constituent une réelle occasion pour les marques de maximiser leurs revenus, surtout avec la place importante qu’occupent les personnes issues des générations Y et Z au sein du marché actuel. 

Le commerce conversationnel par SMS, chat en direct et chat vidéo est d’ailleurs en voie de devenir le canal d’achat de prédilection des consommateurs. Tel que souligné par l’entreprise Shopify dans son rapport Future of Commerce 2021, la montée en puissance de l’e-commerce et les défis auxquels se sont heurtés les détaillants pendant la pandémie de COVID-19 ont mis en lumière le caractère crucial des interactions entre les commerçants et les acheteurs en ligne.  En alliant la puissance d’un assistant virtuel intelligent à des conversations en direct entre les clients et leurs associés en magasin, les marques peuvent convertir davantage de demandes en revenus concrets tout en bonifiant leur expérience client. 

Par ailleurs, Instagram joue un rôle crucial au sein de l’écosystème du commerce social en permettant aux utilisateurs d’interagir avec les marques via les stories, les discussions en direct et les mentions, comme l’affirme la plateforme.

Le réseau social rapporte notamment qu’au cours de la dernière année, le nombre total de conversations entre les clients et les entreprises via Messenger et Instagram a augmenté de plus de 40 %, et qu’il s’agit d’une occasion en or pour les entreprises de maximiser leurs ventes et d’améliorer la satisfaction des clients grâce à des interactions engageantes.

Dans les années à venir, le commerce de détail associera le meilleur de l'automatisation et du service client en vue d’offrir des expériences client rapides, engageantes, pratiques et personnalisées à grande échelle sur tous les canaux.

Vendez encore plus via Instagram

Puisque de plus en plus d’acheteurs se tournent vers les médias sociaux pour découvrir des marques et des produits, le fait d’avoir une expérience client qui se démarque sur ces canaux est essentiel à la stratégie omnicanal de tout détaillant à l’heure actuelle. 

En offrant une expérience de chat omnicanal à vos clients, ceux-ci peuvent être servis où ils le veulent, qu’ils soient en train d'explorer votre site web, d’interagir avec votre assistant virtuel ou de discuter avec votre marque via le chat en direct sur votre page Instagram ou votre page Facebook.

Et à l’heure actuelle, il est crucial d’interagir avec les clients sur les canaux les plus prisés. 

« Le commerce social est la prochaine grande étape à franchir dans le monde du e-commerce », explique Brad Wing, vice-président, Stratégie et partenariats, pour Heyday. « Il est maintenant essentiel pour les commerçants de connecter avec les consommateurs via leurs canaux préférés afin de leur faire vivre l’expérience en magasin en ligne, et nous sommes heureux de nous associer à Instagram pour permettre aux détaillants d’offrir des expériences d’achat conversationnelles hautement attrayantes. »

« Nous sommes ravis que Heyday AI intègre l’API Messenger pour Instagram à son expérience. L’API Messenger pour Instagram est maintenant disponible pour tous les développeurs qui souhaitent améliorer et renforcer l’expérience conversationnelle des marques », a mentionné Konstantinos Papamiltiadis, vice-président des partenariats pour la plateforme Messenger. 

« En intégrant l’API Messenger pour Instagram, les entreprises et les développeurs pourront offrir des expériences client à grande échelle et bâtir des relations solides. » 


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