Heyday AI obtient un financement de 6,5 millions pour aider les détaillants à personnaliser l’expérience client en ligne

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Étienne Merineau
March 11, 2021

L’entreprise montréalaise Heyday AI, une plateforme de messagerie client pour le commerce de détail, a annoncé aujourd’hui un financement de 6,5 millions de dollars canadiens. Ce tour de table, qui s’ajoute à sa ronde de démarrage de 2 millions réalisée en avril 2019, contribuera à l’expansion de l’entreprise à l’international afin d’aider un plus grand nombre de détaillants à faire face aux défis de la pandémie. Ce nouveau financement inclut la participation de ses investisseurs existants, Desjardins Capital et Innovobot.

La crise actuelle a accéléré la transformation numérique des détaillants et, par le fait même, la croissance de Heyday. L’entreprise a annoncé avoir doublé ses revenus dans les 6 derniers mois et prévoit une année record en 2021.

Heyday a démarré l’année 2021 en frappant un grand coup. L’entreprise vient tout juste de remporter l’appel d’offres mondial de la marque française Lacoste à titre de fournisseur de solutions de messagerie client et de chat en direct et s’apprête à déployer sa solution dans plus de 20 pays. 

« La pandémie a accéléré la démocratisation de tendances de fond telles que le e-commerce et le télétravail. On a vu des décennies de progrès et de transformation numérique se réaliser en quelques jours seulement », déclare Steve Desjarlais, cofondateur et président de Heyday

« En cette ère de distanciation sociale, les détaillants cherchent de nouvelles façons de faire le pont entre leurs magasins physiques et leur boutique en ligne. Heyday leur permet d’interagir avec leurs clients en ligne, via le clavardage en direct et la vidéo, pour amener leur expérience en magasin et leurs vendeurs directement chez les gens, virtuellement, dans le confort de leur foyer. »

Conçue à la fois pour gérer les scénarios de service à la clientèle et de vente, la plateforme intégrée de messagerie client de Heyday combine des capacités avancées d’intelligence artificielle conversationnelle avec la touche humaine des équipes internes. Cette approche hybride aide les détaillants à livrer une expérience client exceptionnelle, 24 heures sur 24, à grande échelle et à coût réduit.

La solution conversationnelle complète de Heyday s’intègre à tous les canaux de messagerie et points de contact clients, tels que le site Web, l’application mobile de la marque, le courriel, Facebook Messenger, WhatsApp et Google Maps, ainsi qu’aux catalogues de produits et plateformes e-commerce les plus populaires, incluant Shopify, Salesforce, Lightspeed, Magento et PrestaShop. Elle offre aux détaillants une application mobile intuitive pour regrouper toutes les conversations sous un même toit et unifier les efforts des équipes de vente et de service client. 

« La messagerie client est un segment en pleine croissance. En tant que pionnière de l’industrie, Heyday est très bien positionnée pour devenir une plateforme incontournable pour tous les détaillants désirant mieux convertir et mieux servir leurs clients en ligne, affirme Mario Venditti, président et chef de la direction d’Innovobot. Nous avons été impressionnés par la vision stratégique et l’exécution de Heyday en 2020, et nous sommes fiers de solidifier notre partenariat pour l’avenir. »

Marie-Hélène Nolet, cheffe de l’exploitation chez Desjardins Capital ajoute : « La crise actuelle a démontré l’importance du commerce électronique pour l’économie de l’avenir. La plateforme innovante de Heyday avait deux longueurs d’avance et a aidé les commerçants à s’adapter au vent de changement amené par cette transformation numérique accélérée. Nous sommes fiers de soutenir la mission d’une entreprise technologique québécoise qui a le vent dans les voiles ici et à l’international. » 

 Pionnière du commerce conversationnel, Heyday compte déjà parmi ses clients des détaillants de renom, incluant le géant français des articles de sports Decathlon, le groupe danois de distribution de prêt-à-porter Bestseller (Jack & Jones, Vero Moda, Bestseller) et l’entreprise agroalimentaire Danone, ainsi que plusieurs marques québécoises comme Simons, Mobilia, le groupe Dynamite, et plus.

L’entreprise prévoit utiliser ce financement additionnel pour accélérer son expansion à l’international et paver la voie à une ronde de financement de série A plus tard en 2021. 

À propos de Heyday: 

Heyday est une plateforme de chat en direct et de messagerie client augmentée par l’IA conversationnelle qui aide les détaillants à personnaliser l’expérience client en ligne. Notre mission est de donner des superpouvoirs aux équipes de vente et de service client en utilisant l’IA pour automatiser les réponses aux requêtes répétitives et ainsi alléger leur charge de travail pour les concentrer sur les interactions à valeur ajoutée. Notre plateforme s’intègre facilement aux applications de messagerie les plus populaires, aux sites Webs et applications mobiles des détaillants, à leurs catalogues de produits ainsi qu’à plus de 400 services de livraison à travers le monde, pour regrouper tous les canaux sous un même toit et unifier l’expérience client, en magasin comme en ligne.