Heyday s’associe à Google’s Business Messages pour permettre aux consommateurs de clavarder avec les commerçants via Google Maps

By
Étienne Merineau
July 6, 2020

Montréal, le 2 juillet 2020 

Heyday - une entreprise québécoise spécialisée en commerce conversationnel - est fière d’annoncer aujourd’hui le lancement de son intégration Google’s Business Messages. 

Dès aujourd’hui, les consommateurs pourront entrer en contact et clavarder par messagerie texte avec les commerces à proximité, directement à partir du répertoire d’entreprises dans Google Maps.

Heyday est la seule entreprise canadienne parmi le groupe d’entreprises mondiales sélectionnées par Google pour faire partie de la cohorte de partenaires technologiques pour le lancement de sa plateforme Google’s Business Messages. Elle est également la seule partenaire francophone permettant aux détaillants de déployer des expériences conversationnelles en français. 

Avec cette intégration à Google Maps et au répertoire Google Mon Entreprise, les détaillants pourront désormais offrir un service instantané aux consommateurs à proximité. La solution d’intelligence artificielle conversationnelle permettra aux clients d’obtenir plus d’information sur les produits en stock, les heures d’ouverture et la prise de rendez-vous en magasin en mode libre-service tout en incluant aussi l’option de clavarder directement avec un vendeur en magasin.

Selon Steve Desjarlais, cofondateur et président de Heyday, cette nouvelle fonctionnalité tombe à point pour les détaillants en réouverture:

« En cette ère de grands changements, les consommateurs ont plus de questions que jamais. Avec Google’s Business Messages, Heyday donne l’opportunité aux détaillants d’offrir un service rapide et personnalisé favorisant l’achat local, le tout livré par messagerie texte directement dans Google Maps. Le but ultime: offrir une expérience client plus personnalisée, fluide et sans friction. » 


À partir d’aujourd’hui, Heyday met une foule de fonctionnalités à la disposition des détaillants présents sur Google Maps:

  • Application de clavardage en direct pour les vendeurs: les consommateurs peuvent clavarder avec un robot conversationnel en mode libre-service ou avec un vendeur en magasin via l’application mobile de Heyday, disponible sur iOS et Android.
  • Traitement du langage naturel bilingue: la technologie d’IA conversationnelle de Heyday est disponible en français et en anglais pour assurer un service personnalisé et local.
  • Automatisation de la FAQ: jusqu’à 80% des requêtes client peuvent être automatisées, incluant les heures d’ouverture, le suivi de commande, les politiques de retour et de distanciation sociale, la prise de rendez-vous et collecte en magasin, etc.
  • Promotions: des fonctionnalités de messagerie texte enrichie incluant les emojis, la vidéo et des carrousels de produits sont mises à la disposition des vendeurs en magasin pour interagir avec les clients et recommander des produits à même la conversation..
  • Et bien plus

En devenant l’unique partenaire canadien de Google’s Business Messages, Heyday ajoute un nouveau canal conversationnel (en plus de Facebook Messenger, WhatsApp, le courriel et sa propre fenêtre de clavardage en direct) à son arsenal, afin d’aider les détaillants à unifier l’expérience client et à offrir une expérience client multicanale inégalée.

À PROPOS DE HEYDAY

Heyday est le chef de file québécois en commerce conversationnel. La plateforme de clavardage en direct augmentée par l’intelligence artificielle permet aux détaillants de mettre en contact les consommateurs en ligne avec leurs équipes de vente et service client à distance de façon à maximiser les interactions avec la marque, à augmenter les ventes et à offrir une expérience client plus personnalisée. Heyday compte des centaines de détaillants de renom parmi ses clients incluant Decathlon, DAVIDsTEA, le groupe LVMH, Danone, Mobilia, et bien plus.

Pour plus d’information, visitez www.heyday.ai