LACOSTE s’associe à Heyday AI pour inaugurer une nouvelle ère de clienteling numérique et d’expériences client personnalisées

By
Étienne Merineau
March 10, 2021

L’entreprise montréalaise Heyday AI, une plateforme de messagerie client pour le commerce de détail, a annoncé aujourd’hui son partenariat avec la marque emblématique de mode et de vêtements LACOSTE dans le but d’offrir des expériences client en ligne hautement personnalisées aux acheteurs dans le monde entier.

La marque au crocodile, de renommée mondiale, a sélectionné la plateforme conversationnelle de Heyday au terme d’un rigoureux processus d’appel d’offres qui opposait la jeune pousse montréalaise en croissance rapide à de nombreux autres fournisseurs situés en France, au Royaume-Uni et aux États-Unis. 

La plateforme intégrée de messagerie client de Heyday et ses capacités avancées d’intelligence artificielle conversationnelle multilingue ont su se démarquer des autres fournisseurs et ont permis à Heyday de remporter l’appel d’offres, lequel s’étendait dans plus de 20 pays. 

« LACOSTE a reconnu le besoin de trouver de nouvelles façons d’interagir avec les acheteurs en ligne pour faire face à la pandémie et continuer à offrir le service et l’expérience client de qualité supérieure qui font sa réputation », a déclaré Steve Desjarlais, cofondateur et président de Heyday AI. « Dans cette nouvelle ère “d’économie à domicile”, la plateforme de messagerie client de Heyday aide les détaillants à amener leur expérience en magasin en ligne via les canaux numériques et les applications de messagerie de prédilection des clients. Nous sommes fiers de nous associer à une marque aussi distinguée et tournée vers l’avenir, et nous sommes impatients de déployer la puissance de la plateforme de Heyday sur les sites de e-commerce de LACOSTE partout dans le monde. »

Conçue à la fois pour gérer les scénarios de service à la clientèle et de vente, Heyday combine des capacités avancées d’intelligence artificielle conversationnelle avec la touche humaine des équipes internes. Cette approche hybride aide les détaillants à livrer une expérience client exceptionnelle, 24 heures sur 24, à grande échelle et à coût réduit.

La solution conversationnelle complète de Heyday s’intègre à tous les canaux de messagerie et points de contact clients, tels que le site Web, l’application mobile de la marque, le courriel, Facebook Messenger, WhatsApp et Google Maps, ainsi qu’aux catalogues de produits et plateformes e-commerce les plus populaires, incluant Shopify, Salesforce, Lightspeed, Magento et PrestaShop. Elle offre aux détaillants une application mobile intuitive pour regrouper toutes les conversations sous un même toit et unifier les efforts des équipes de vente et de service client.

« La pandémie a changé le monde du commerce pour toujours. Les médias sociaux et les applications de messagerie sont les nouvelles vitrines et les nouveaux canaux d’assistance des commerçants, et les consommateurs s’attendent à recevoir un service instantané et personnalisé », a déclaré Étienne Mérineau, cofondateur et directeur marketing de Heyday AI. « LACOSTE savait qu’elle devait mettre ces nouveaux points de contact à profit afin d’engager les clients sur le plan personnel et combler l’écart entre l’expérience en ligne et l’expérience en magasin. Heyday permettra aux équipes de service client et aux associés en magasin de gagner en efficacité en plus d’améliorer la satisfaction des clients, tout en gardant les coûts sous contrôle en faisant appel au pouvoir de l’IA conversationnelle. »

Selon un rapport publié par McKinsey en 2020, la transformation projetée dans le monde du commerce de détail est arrivée 10 ans plus tôt que prévu. Cette course vers le numérique et la perturbation induite par la pandémie ont toutes deux mené à une adoption rapide du e-commerce et, par conséquent, de la solution conversationnelle de Heyday. L’entreprise a notamment doublé ses revenus dans les 6 derniers mois et compte maintenant 60 employés. Afin de soutenir cette croissance, Heyday a annoncé avoir obtenu un financement de 6,5 millions de dollars canadiens, qui contribuera à l’expansion de l’entreprise aux États-Unis et dans le reste du monde. 

« Nous croyons que faire des achats auprès d’une marque devrait être aussi facile que d’envoyer un message à un ami », a ajouté Étienne Mérineau, cofondateur de Heyday AI. « Heyday a été conçue pour offrir une expérience client qui passe avant tout par le numérique et nous sommes fiers d’aider des marques comme LACOSTE à s’engager dans une nouvelle ère de clienteling numérique et d’expériences personnalisées à grande échelle. » 

Heyday compte déjà parmi ses clients des détaillants de renom dans 77 pays dont LACOSTE, Decathlon, Jack & Jones, Les Thés DAVIDsTEA, Danone, La Maison Simons, le groupe Dynamite, et bien plus, et est le partenaire de messagerie principal de Google (Google’s Business Messages) et de Shopify (Ping). 

À propos de Heyday

Heyday est une plateforme de chat en direct et de messagerie client augmentée par l’IA conversationnelle qui aide les détaillants à personnaliser l’expérience client en ligne. Notre mission est de donner des superpouvoirs aux équipes de vente et de service client en utilisant l’IA pour automatiser les réponses aux requêtes répétitives et ainsi alléger leur charge de travail pour les concentrer sur les interactions à valeur ajoutée. Notre plateforme s’intègre facilement aux applications de messagerie les plus populaires, aux sites Web et applications mobiles des détaillants, à leurs catalogues de produits ainsi qu’à plus de 400 services de livraison à travers le monde, pour regrouper tous les canaux sous un même toit et unifier l’expérience client, en magasin comme en ligne.

À propos de LACOSTE

Depuis la création du premier polo en 1933, LACOSTE s’appuie sur l’authenticité de ses racines sportives pour apporter optimisme et élégance partout dans le monde grâce à son univers unique et original pour femme, homme et enfant.

Ambitionnant d’être l’acteur de référence du premuim casual wear, la marque au Crocodile est aujourd’hui présente dans 120 pays au travers d’un réseau sélectif de distribution. Deux produits LACOSTE sont vendus chaque seconde dans le monde.

LACOSTE propose une gamme complète de produits : vêtements, maroquinerie, parfums, chaussures, lunettes, linge de maison, montres et sous-vêtements, dont l’élaboration répond aux exigences élevées de la Marque en matière de qualité et de responsabilité.

Groupe international rassemblant 10 000 femmes et hommes, LACOSTE a réalisé un chiffre d’affaires de plus de 2 milliards d’euros en 2016.

Pour plus d’information : www.lacoste.com